Comparativa de resultados de implementación de la metodología Scrum, frente a logros de la experiencia del uso de ITIL V3, en la gestión de Mesa de Servicio de la Secretaria de Educación del Distrito en la localidad de Usme.

Este documento pretende comparar los resultados logrados al implementar Scrum frente a los logros alcanzados en el mismo contexto con ITIL V3 en cuanto al mejoramiento de servicios, y para hacerlo se propone un estudio paralelo pero independiente y con las mismas circunstancias al que se aplica en la SED en el proyecto Modelo de gestión en los procesos de la mesa de servicios de la Secretaría de Educación del Distrito para mejorar el gobierno de Tecnologías de Información bajo el estándar ITIL V3 de Jouly Vanessa Machado y Eduardo Yamid Solano, 2020) y así concluir qué ventajas puede tener Scrum frente al resultado del proyecto mencionado. De esta manera, se observa la metodología Scrum en la mesa de servicio en la secretaría de educación Distrital –en la cual la operatividad se basa en 45 colegios distritales, ubicados en la localidad de Usme de la ciudad de Bogotá – y el impacto a corto plazo de esta en los procesos de la organización. Scrum proporciona pautas para la implementación ágil del proyecto, ya que es un marco de trabajo simple que promueve la colaboración en los equipos para lograr desarrollar productos complejos de manera clara y simple (J.-L. BAUD, 2008), fomentar la comunicación transparente y reducción de los tiempos de los procesos predictivos. Para lograr este objetivo se realiza la implementación de la metodología Scrum de manera independiente, con el propósito de comparar los resultados y observar los resultados alcanzados sobre el mejoramiento de los servicios de mesa de ayuda en la SED. Luego, tras evidenciar en el diagnóstico inicial demoras en los procesos, retrasos en las solicitudes de las Instituciones educativas, sobrecargas en los trabajadores y fallas en la comunicación, se implementa la metodología Scrum en la mesa de servicio para dar solución a estas dificultades y medir su efectividad a corto plazo. Finalmente, se realiza una evaluación de los efectos que la metodología Scrum para comprobar su eficiencia y pertinencia.This document intends to compare the results achieved when implementing Scrum against the achievements achieved in the same context with ITIL V3 in terms of improving services, and to do so a parallel but independent study is proposed and with the same circumstances to which it is applied in the SED in the project Management Model in the processes of the service desk of the Secretary of Education of the District to improve the governance of Information Technologies under the ITIL V3 standard by Jouly Vanessa Machado and Eduardo Yamid Solano, 2020) and thus conclude what advantages Scrum may have compared to the result of the mentioned project. In this way, the Scrum methodology is observed at the service desk in the District education secretariat - in which the operation is based on 45 district schools, located in the town of Usme in the city of Bogotá - and the short-term impact term of this in the processes of the organization. Scrum provides guidelines for the agile implementation of the project, since it is a simple framework that promotes collaboration in teams to achieve developing complex products in a clear and simple way (J.-L. BAUD, 2008), promoting transparent communication and reduction of the times of the predictive processes. To achieve this objective, the implementation of the Scrum methodology is carried out independently, in order to compare the results and observe the results achieved on the improvement of the help desk services in the SED. Then, after evidencing in the initial diagnosis delays in the processes, delays in requests from educational institutions, overloads in workers and communication failures, the Scrum methodology is implemented at the service desk to solve these difficulties and measure its short-term effectiveness. Finally, an evaluation of the effects of the Scrum methodology is carried out to verify its efficiency and relevance

Sistema HelpDesk bajo plataforma web para la mejora del proceso de servicio técnico de la empresa Datasum S. R. L.

La experiencia profesional, consiste en la creación exitosa de un software de soporte técnico (HelpDesk) para resolver el creciente problema que se tenia en la empresa Datasum, para la atención de los requerimientos de los clientes, los cuales estaban siendo inadecuadamente tratados. Las empresas clientes, por la alta necesidad de la continuidad del negocio, contratan el servicio de soporte técnico, el mismo que ha ido evolucionando en un servicio centralizado de mesa de ayuda (Helpdesk), incluso se llegó a la creación de un Sistema de Gestión de Helpdesk, de tal manera que la información almacenada sirva para generar una casuística de casos resueltos, para poder atender rápidamente casos similares. Para la implementación del sistema se utilizó Microsoft Visual Basic .Net para la interfaz y creación de componentes, y como gestor de base de datos MySQL. Entre las principales conclusiones podemos indicar que se desarrollaron todos los módulos planificados: entrada de datos, asignación, control y seguimiento del personal asignado. Se recomienda, continuar desarrollando el Sistema Helpdesk en un proceso de mejora continua. El proyecto se pudo realizar por las competencias del tesista en: desarrollo, soporte técnico y gestión de proyectos, las cuales en conjunto facilitaron el éxito del mismo

WICC 2017 : XIX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación

Actas del XIX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación (WICC 2017), realizado en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), el 27 y 28 de abril de 2017.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación - WICC 2018 : Libro de actas

Actas del XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación (WICC 2018), realizado en Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura de la Universidad Nacional del Nordeste, los dìas 26 y 27 de abril de 2018.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación - WICC 2018 : Libro de actas

Actas del XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación (WICC 2018), realizado en Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura de la Universidad Nacional del Nordeste, los dìas 26 y 27 de abril de 2018.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

XXIII Edición del Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación : Libro de actas

Compilación de las ponencias presentadas en el XXIII Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación (WICC), llevado a cabo en Chilecito (La Rioja) en abril de 2021.Red de Universidades con Carreras en Informátic

INNODOCT/17. International conference on innovation,documentation and education

INNODOCT/17 que tiene como objetivo proporcionar un foro para académicos y profesionales donde compartir sus investigaciones, discutir ideas, proyectos actuales, resultados y retos La conferencia tiene como objetivo proporcionar un foro para académicos y profesionales que permita compartir sus investigaciones, discutir ideas, proyectos actuales, resultados y retos relacionados con las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, innovaciones y metodologías aplicadas a la Educación y la Investigación, en áreas como Ciencias, Ingenierías, Ciencias Sociales, Economía, Gestión, Marketing, y también Turismo y HosteleríaGarrigós Simón, FJ.; Estelles Miguel, S.; Lengua Lengua, I.; Onofre Montesa, J.; Dema Pérez, CM.; Oltra Gutiérrez, JV.; Yeamduan Narangajavana... (2018). INNODOCT/17. International conference on innovation,documentation and education. Editorial Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/107064EDITORIA

CACIC 2015 : XXI Congreso Argentino de Ciencias de la Computación. Libro de actas

Actas del XXI Congreso Argentino de Ciencias de la Computación (CACIC 2015), realizado en Sede UNNOBA Junín, del 5 al 9 de octubre de 2015.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

WICC 2016 : XVIII Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación

Actas del XVIII Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación (WICC 2016), realizado en la Universidad Nacional de Entre Ríos, el 14 y 15 de abril de 2016.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI